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事情发生在四海集团。
因为我被停职,加上春节前受伤住院,出院后又一直外出搞调研,和集团的人很少接触,和我接触多点的麦苏又一直没有告诉我。
原来,从春节开始,集团下属的几家高级大酒店生意突然就出现了巨量的震荡,大小老客户几乎都绝了迹,不管是会议活动客户还是住客,都不来了,一直持续到现在,接近一个月了。
短时间内客户的急剧下降,造成了集团酒店板块收入的锐减,同比下降了百分之八十,给集团的整体效益带来了巨大的冲击。麦苏和肖峰回来之后,这种下滑态势仍在继续,几家大酒店的经营基本陷入了停滞状态。
而这一切,麦苏没有和我有任何提起,我竟然也一直没有觉察到,直到我从老家回来,从叶梅口里才知道,而更具体的情况,叶梅是听蓝果说的。
听到这些,我很吃惊,作为旅游城市,春节期间海州的酒店经营应该是在旺季,怎么四海下属的酒店出现这种状况呢?
“这到底是怎么回事?”我问叶梅。
叶梅摇摇头:“具体为什么,我也搞不清楚,不过,我听说过完年后,董事长就觉察到这情况了,一直在不动声色观察着,肖总也在暗地调查这事,只是没有对外声张。”
“酒店是四海集团的支柱产业,遭受这么大的震荡,损失是十分大的。”我说。
“是的,已经持续了一个月了,再这样下去,后果不堪设想,甚至会波及集团的其他版块,会导致集团整体经营……”叶梅忧虑地说。
我不由感到十分焦虑,出了这么大的事情,麦苏真沉得住气,竟然在我面前丝毫没有提起,就像没有这回事一样。
正和叶梅谈这事,蓝果回来了。
我就问蓝果:“那些流失的老客户大客户,为啥都不来了?查出原因没有?”
蓝果沉默了片刻,说:“肖总和董事长经过暗中观察和调查,找到原因了。”
“什么原因?”我说。
蓝果又沉默了,半天缓缓地说:“那些客户,都去了荣氏集团的酒店……”
“什么?”我愣了一下,“都去了荣氏?”
“是的,荣氏出台了优惠政策,主动和他们取得了联系,只要他们到荣氏的酒店去,统统都是五折优惠。现在,荣氏下属的酒店,每天都是爆满,生意十分兴旺……”蓝果说。
“这么说,是荣氏抢去了四海的客户?”叶梅说。
“嗯,是的,一夜之间,四海的优质老客户都成了荣氏的新客户。”蓝果点点头。
“为什么会出现这种情况?我们的这些老客户,荣氏是怎么知道联系上的?这可不是一家两家客户,而是成百上千!”叶梅还是有些不解。
我盯住蓝果,不说话。
蓝果看看我,又看看叶梅:“肖总已经查出客户流失的原因了……是我们内部的客户数据系统被窃密……”
“啊——”我和叶梅都失声叫起来。
客户数据系统泄密,这是十分严重的事件,客户数据是高度的商业机密,数据一旦泄密,会将自己客户的底细全部曝光,会让竞争对手如鱼得水。
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