一本毒小说

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第23部分(第1页)

你应将为什么这种现状无法接受的理由全部列出来。譬如说,这对公司是一种欺骗,这是不敬业,客户商谈业务会找不到人,团体形象会遭到破坏,为按钟点计酬人员及年轻职员做不良示范等等。

然后你应下决心惩罚那些还不遵守公司规定的人。这可以用罚薪或是留职查看等等方式,到必要时你也应不惜开除人。这全看你的意思,但要注意绝对公平合理。

同时你也应将整个情况衡量一下,大家都将午餐时间拖长,是否有其它的原因?要如何来处理?你考虑事情是否完全周到?

等一切都准备好以后,你可以召集全体人员,当面告诉他们这个问题和解决的办法,你还应该有回答任何问题的心理准备。假若你明白你自己要讲的是什么问题,属下才会明了你是对的,然后他们才会支持你。事实上你会发现,看到你这样做,那些平日守规矩的人一定很高兴。他们会觉得多年来有很多人都拖延午餐时间,相对来说,等于是掠夺了守规矩的人的时间,加重了他们的工作负担。

等到你解决完这个问题,接下去再解决另外一个,这样做事情会进行顺利得多。当然,你会希望尽快使整个环境改观,这是应有的想法。但反过来说,你要是操之过急,在纪律松弛已久的情况下,你会引起太多的怨恨。这种怨恨反而会影响你的改革,引发其他许多问题。

但是,不管你要做什么改变,一旦开始,就要往正确方向继续迈进。

□ 上下不要颠倒

上下级的关系在工作时间里万万不可颠倒,领导和下属要保持领导与被领导的关系,以防下级越权,对你造成威胁。

领导和下属之间无论多么亲密,他们的位置始终是不能变的:领导在上,下属在下。上下颠倒只会招致失败。

不知是否因为社会变得富有,导致现今我们很难遇到为了伸张自己的信念而与人激烈辩论的人。大部分的人皆保持着无所谓的心态,而且避免伤害对方。

“别人是别人,我是我。”“只要能够过自己喜欢的生活就可以了。”“要是能打理好自己的私生活,何必去议论别人谁对谁错。”抱着以上种种见解的人是愈来愈多了。

在这种风气下培育出来的年轻人,很少有机会遇到挫折。他们未曾被父母亲责骂过,也不曾遭到邻居老人的训斥。很多老师对学生也尽量采取温和教育。因此,要对这一代的下属批评并非易事。

你必须做到一件事:与下属保持一定的距离。因为在下属的脑中没有上下的观念。

有时你以平和的口吻对下属说话,对方却误以为你在与他交换意见或开讨论会。若下属的年龄与你相仿,情况可能更加难以处理。甚至下属会认为你与他是平等的,你们只是朋友的关系。

你必须使下属清楚区分你们之间的立场并不相同——我是官,你是兵。基于此,情绪性的发怒会有其正面的效果。你必须使对方了解“我是在生气,是在责骂你”,或许这时你更需要一记相应的猛拳。

如果你突然怒骂一位尚未习惯于被批评的下属,则可能使对方觉得愕然。他会感到极端地害怕,甚至反抗:“这种公司,我待不下去了。”

曾经有这么一个例子,一位被公司派到外地出差的新职员,每次出差都需要母亲随侍在旁,这是父母亲过度保护造成的结果。像这种人即使受到些微小的挫折,也会想要离开所处的环境,以避免接触烦恼。

像这种职员,一旦离职或许你会因此而被他人批评:“就是因为领导不好,才使他待不下去。”相信你的内心不会好受;若你能用心栽培他,或许有一天他会成为公司的中坚分子也说不定。因此,尽量避免下属辞职较妥当。那么,此时你该如何处理呢?

不习惯被责骂的年轻人,当然也不会习惯向他人道歉。

在工作场所中即使你对他斥责,他也不会对你表示歉意。即使他内心非常后悔,他也不会表现出来。

通常领导在责备下属时,若下属表示歉意,批评就会油然而止;若下属始终保持沉默,或者净是说些毫无道理的借口,领导更会怒火中烧。一旦演变至此,领导的责骂会超越界限,永无休止。

只要你发现“这小子很狡猾”时,就不要继续穷追不舍,否则你会弄不清楚自己是为什么而发怒。

有些下属不习惯被责骂,有的甚至要求领导夸奖自己,他们会若无其事地说:“我是那种不被别人捧就没有干劲的人,若被责骂的话,就会想辞职不干!”

这类型的下属其实就是将自己的个性隐藏起来,当然也掩藏自己应负的责任。他们卑怯,却又要求他人不能批评只能赞扬,非常自私自利、好逸恶劳。若你的手下中有这种类型的人时,你必须在平常便预备好各种批评的方法,并且努力使他了解你真的很重视他。

一般来说,非常讨厌被责骂的人,总无法了解被批评始于何时,以及将以何种方式结束,他就是害怕这一点。因此,当你对下属说:“你来会议室一下。”花上个30分钟,你一面听他的辩解,一面指出他的犯错之处,而在批评之后,就应该以“今后要更加小心”这句话来作为结束。

这类批评的方式在使用几次之后,通常被责骂的人就能事先做好心理准备。即使在被批评时,也能暗自忖度:“再忍耐15分钟就可告一段落!”若下属能够达到此境界,他再也不害怕批评了。

如果被批评的机会增加,下属甚至能够分析领导们的习性,比如“那位主任相当重视不二价意识”,“对于顾客抱怨的处理很敏感”及“似乎极端厌恶迟到”等等。

批评他人是件苦差事,被批评者更不好受。但批评对双方而言,是一个很好的成长机会。你应尽可能地将批评提升为进步的重要台阶。

随着批评机会的增多,你会成为批评高手,而对方亦能成长为一个能够适当应付批评的职员。换句话说,批评与被批评的“呼吸”会渐渐地融合成一体。

此“呼吸”在任何场合,皆扮演着重要的角色。它在人与人的交往上,是一个不可欠缺的互动关系。若不充足,人与人之间的对话会变得不投机,永远无法了解对方的用意。

交涉、折中、讨论、辩解、质问、谢罪等等,皆是由于“呼吸”的融合才有其正面的意义。若欠缺“呼吸”,批评与被批评就失去了意义,你将因此错失难得的成长机会。

当人们认真地向对方兴师问罪时,才会说出真心话。批评者也好,被批评者也好,若双方皆能以诚心来沟通,相信可以更加深彼此的理解程度,对于往后的一切事物,亦能产生相当大的裨益。若你将此机会视为仇恨或者无视其价值,则相当令人惋惜。

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