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对症下药的艺术
在求人办事的过程中,通过对对方显示出来的态度及姿态,了解他的心理,有效地捕捉他所发出的各种信息,分析研究,然后对症下药,便可起到事半功倍的效果。
例如,对方抱着胳膊,表示在思考问题;抱着头,表明一筹莫展;低头走路,步履沉重,说明心灰气馁;昂首挺胸,高声交谈,是自信的流露;女性一言不发,揉搓手帕,说明她心中有话,却不知从何说起;真正自信而有实力的人,会探身谦虚地听取别人讲话;抖动双腿常常是内心不安、苦思对策的举动,若是轻微颤动,则可能是心情悠闲的表现。
当然,对请托对象的了解,不能停留在静观默察上,还应主动侦察,采用一定的侦察对策,去激发对方的情绪,这样才能够迅速准确地把握对方的思想脉络和动态,从而顺其思路进行引导。
针对不同的办事对象谈话或请托应考虑以下几个方面。
1.年龄差异
对年轻人宜采用鼓动性的语言;对中年人应讲明利害,供他们斟酌;对老年人应采用商量的口吻,尽量表示尊重的态度。
2.性别差异
对男性需要采取强有力的劝说语言;对女性则可以温和一些。
3.地域差异
生活在不同地域的人,所采用的劝说方式也应有所差别。例如对我国北方人,可采用粗犷的态度;对南方人则应细腻一些。
4.性格差异
若对方性格豪爽,便可单刀直入;若对方性格优柔,则要“慢工出细活”;若对方生性多疑,切忌处处表白,应不动声色,使其疑惑自消;等等。
5.职业差异
要运用与对方所掌握的专业知识关联较紧密的语言与之交谈,这样对方对你的信任感就会大大增强。
6.文化差异
一般来说,对文化程度低的人所采用的方法应简单明确,多使用一些具体数字和例子;对文化程度高的人,则可采用抽象说理方法。
7.兴趣差异
凡是有兴趣爱好的人,当你谈起有关他的爱好这方面的事情时,对方都会兴致盎然。同时,对你无形中也会产生好感,为你办事成功打下良好的基础。
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